Quién no ha tenido problemas de conexión con Speedy y se han cansado de llamar a ese bendito 0800 que lo único que nos deja la llamada es el no entender nada de lo que prueban ellos y nuestra conexión sigue funcionando mal. o peor aun, luego de una discusión con el telefonista nos corta el llamado o damos de baja el servicio.
Llamando al 0800 de Speedy 0800-3337733
Bueno acá tienen un breve resumen (y a la vez un caso personal), a tener en cuenta al momento de llamar a nuestros amigos del soporte técnico de Speedy. Es para que tengan una vaga idea de las pruebas que hacen y para qué sirven.
Antes de llamar asegúrense de haber cerrado todos los programas de descarga (emule, ares etc), como así también Messenger, Skype o cualquier otro que consuma ancho de banda. Además realizá un escaneo de virus o espías que puedan estar consumiendo velocidad de Internet.
Lo primero que nos hacen probar es ir a INICIO… EJECUTAR…CMD…ACEPTAR. Una vez que entramos a la pantalla negra de DOS nos hacen ingresar NETSTAT –n. Esto nos muestra las conexiones salientes de nuestra PC. No debería mostrar mas de 4-8 conexiones (renglones en una lista) si la PC esta libre de virus/espías , este es su caballito de batalla para despacharnos en la primer prueba. Claro!! no es un problema de Speedy, es un problema nuestro!!
Después nos pueden hacer apagar la pc y el módem y esperar unos minutos mientras ellos “resetean la línea”. Esto, de todas las veces que llame no dio ningún resultado. Pero por las dudas solo haganlo una vez para darles la oportunidad. Esto tambien lo usan para que volvamos a llamar y atienda otra persona (la gran Maradona).
Cuando nos hacen ir al sitio http://200.51.254.248 (para probar la velocidad), lo que estamos haciendo es acceder a un servidor propio de Telefónica. Nos hacen descargar un archivo desde el mismo, y claro… oh casualidad!! cada vez que probamos nos da que la velocidad contratada es la correcta y por lo tanto nos hacen creer que es un problema de tu PC (virus, espías, programas de descargas, etc.) Si tenés una conexión contratada de 1MB, deberías bajar el archivo a una velocidad de 80 a 120 kb por segundo. Las veces que me han hecho probar esto les digo que no me interesa el funcionamiento del servidor de telefónica a mi PC, sino poder usar Google, Yahoo, Hotmail, Msn, etc sin ningun tipo de problemas..
La prueba que nunca falla y es la que delata la lentitud que tiene Speedy, es cuando te hacen ir a. INICIO…EJECUTAR… CMD… y hacer un ping a una pagina web clásica (Google, Terra, Yahoo). Por ejemplo: ping www.google.com.ar Con esto lo que estamos haciendo es enviar 4 paquetes de información a Google y este nos responde dándonos la velocidad de pregunta/respuesta de una pagina. Ese tiempo que tarda en llegarles el paquete y nos responden, es la velocidad que realmente estamos teniendo. Ni hablar si se envían 4 paquetes y solo recibimos respuesta de 2, ahí esta funcionando muuuy mal. Lo normal debería ser de menos de 200ms en los 4 paquetes que envía. Fuera de este valor, es muy probable que no puedas navegar correctamente. Cuando les hice el último reclamo mi conexión estaba en 430ms. Cuando vino el técnico a atender el reclamo, no tuvo otra opción que investigar un poco mas.
Conclusión
Por eso amigos, no se queden con que su conexión es lenta, se corta, etc; Speedy en casos contados funciona bien, asi que reclamen hasta el cansancio hagan como el pájaro carpintero hasta que les den una solución y con fundamentos sólidos, ante esto, ellos no tienen opción y deben corregir el problema.
Mi caso personal
Si para muestra vale un boton, yo estoy desde hace mas de un mes reclamando por mi velocidad y aun no puedo conseguir que abran un reclamo y le den solución, solo te dan el número de reclamo y a los dos o tres dias llamas y ya lo dieron de baja. Por eso hay que hacer un seguimiento de reclamos y si no funciona, hacer una denuncia ante la defensa del consumidor. Les dejo un Blog de Defensa del Consumidor por si se quieren asesorar, yo ya opte por lo sano.
Número de teléfono para reclamos de Speedy: 0800-333-7733 (no acepten la opción de devolverles el llamado porque no lo hacen, esperen en linea aunque tengan que hacerlo por un rato).
(27-07-2009) Aun hoy sigo sin que me solucionen el inconveniente de velocidad. Y vamos para los dos meses de reclamo.
(28/08/2009) Bingo!! luego de enviar un reclamo a la CNC, hoy me llegó una factura/nota de crédito de Telefónica/speedy, donde me dicen que tengo $ 11 para cobrar. Aun no me respondieron de la CNC, solo me informaron el número de reclamo a Telefónica. Sirve, reclamen porque estan en todo su derecho y la gente de Speedy tiene que saber que tienen que mejorar su servicio, ya sea en la atención telefónica, como en conexiones/velocidad.
08/09/2009 Si bien el servicio se ha restablecido, aun no me han dado respuesta de la CNC.
06/10/2009 Llamé a Speedy y me informaron que me van a reintegrar 2 facturas (2 meses) por el servicio no prestado y por los inconvenientes ocasionados. La CNC aun no me comunicó ninguna resolución.
10/10/2009 Recibi la respuesta de la CNC, la misma obliga a Telefonica de Argentina a reparar el servicio inmediatamente y a devolver los dias sin servicio.
Para los que quieren iniciar un reclamo ante la CNC, les dejo el formulario a completar. Luego tienen que enviarlo a la oficina de la CNC mas cercana.
Suerte!
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escrito por luciana salas, octubre 01, 2009
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escrito por Guadalupe, enero 06, 2010
quiero decirles que el 2 de febrero tengo la 2da audiencia en la Municipalidad de Lomas de Zamora con el abogado de la empresita Telefonica. Tuve miles de problemas, el ultimo es que me queria enviar un tercer modem despues que me cortaron dos veces internet y el telefono sin ninguna razon,. mas que un error de una operadora que dijo que yo habia pdedido cambio de domicilio.
Les digo lo siguiente; no dejen de reclamar. el que pueda, que haga juicio, hay que reclamar y no dejarse ganar por la burocracia maldita de una empresa tan mediocre y necia como esta telefonica.
En la cnc aun no creo.
Por ahora, espero la segunda audiencia en defensa al consumidor. En todos los municipios debe de haber una oficina de def. al consumidor. vayan y reclamen. No dejen de hacerlo.
saludos" y exitos.
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escrito por Diego Petrus, abril 13, 2010
Relato los acontecimientos:
Hace mas de cinco años que vivo en Calle 135 Nº 1741 Villa Elisa, La Plata, CP:1894. Esta es una zona semi rural,,, no hay cable, y la linea telefónica no tenia ADSL.... desde siempre llamaba a Speedy para averiguar si la linea se habia digitalizado ,,, hace un mes aproximadamente me llaman varios proveedores de Speedy para ofrecerme es servicio... oviamente acepto...
El módem ADSL SmartAX MT880a Dirección MAC: 00:26:b6:92:ca:77 llego el día 27 de Marzo de 2010...el servicio propiamente dicho de Banda ancha ADSL comenso a trabajar el dia 6 de Abril 2010....ese dia llamo a Speedy para notificarles que la velocidad de ADSL no hera la de 3Mb/s que ofrecian,, la señorita que me atendio me dijo que habian recibio un informe tecnico que indicaba que la zona solo trabajaria a 1Mb/s y que me convenia hacer el cambio de velocidad... le digo que esta bien. ( la señorita no me dio ningun numero de reclamo y yo no lo pedi )
(También configure el módem de mi vecino ,,,,el servicio de ADSL de mi vecino esta trabajando sin problemas )
Seguí trabajando con internet sin ningún problema hasta el Viernes 9 de abril 2010 ( tres días después de mi reclamo y de comienzo del servicio ) en ese momento en lugar de navegar por internet me aparece un mensaje en el browser :
“Usted esta accediendo a su conexión a internet con un usuario y/o password erróneo el cual no corresponde a su cuenta . Para poder seguir navegando ingrese con su usuario y password, si no lo recuerda comuníquese al 0800-333-9000” Code #E4-5
Llame tanto al 0800-333-9000 como al 0800-333-7733 a la parte comercial .. el primer llamado del
viernes 9 de Abril reclamo:382686789 me informa que fue un error de Speedy y que tienen que reingresar los datos para activar el usuario/password y que tardaría unos 12 días hábiles que aparentemente la señorita que tramito mi baja de 3Mb/s a 1Mb/s dio de baja mi usuario.
Llamo nuevamente el Viernes 9 de Abril para pedir por favor que se apresuren con el tramite. Ya que fue un error de Speedy .. el empleado que me atendió me dijo que comunico mi urgencia a su superior y tratarían de resolver el problema lo antes posible reclamo 382687800
Lunes 12 de Abril llamo a Speedy (reclamo 382885319) para ver como estaba mi reclamo y me informan que en realidad no hay cupo y que no pueden hacer nada.... le reclamo y cuento todo lo que ha pasado y el empleado insiste que no puede hacer nada, que tengo que esperar un nuevo cupo.. le informo que tenia mi cupo,, que me funciono intenet y que fue un error de Speedy el darme de baja... el empleado me informa que el no tiene registro y que no puede hacer nada.
Llamo nuevamente (reclamo 382897135 ) nuevamente explico el problema y el empleado me dice que no hay registros.... le sigo diciendo que Speedy me llamo para venderme el servicio y el servicio funciono y que Speedy por error me dio de baja... no es mi culpa ... insisten que la central no tiene cupo.. (muy raro el 9 de Abril tenia mi cupo y el 12 de Abril sabado-domingo de por medio me quitan mi cupo ??? )
Llamo nuevamente este 12 de Abril (reclamo 382900455) y esta vez el empleado que me atiende me dice que mi linea no esta digitalizada según le figura en el sistema,, algo totalmente falso... por todo lo anteriormente dicho,, porque navegue sin problemas durante casi 4 días , por que el modem que me envió Speedy funciona perfectamente,,, solo que me conecta con un servidor de telefónica exclusivamente ( http://200.51.237.8:10101/Fron...tml.......)
El empleado me dijo que pasaría el problema a la parte técnica... pero que no puede informarme cuanto tiempo tardaría una respuesta .
Reclamo 382974246 el empleado que me atiende me confirma que no pasaron ningún reclamo a la parte técnica y que la baja del servicio se produce por que el día 6 de Abril para bajar la velocidad de 3Mb/s a 1Mb/s me dieron de baja perdiendo mi cupo y no pudiendo recuperar lo.
En resumen cada vez que llamo el mensaje es diferente , no tengo garantías que esto sea un simple error o una estafa por la cual brindaron mi cupo a otra persona.
Estoy a completa disposición de Speedy o Telefónica para que trabajen desde mi casa... pero esto no es necesario ya que la linea esta digitalizada ( por mas que ellos lo nieguen ) , yo tuve internet durante 4 días sin problemas ( por mas que ellos no tengan registro )....
Speedy reconoció su error en los dos primeros reclamos pero en los posteriores lo niega e indica que fui mal informado..
Me ciento muy impotente ante este atropello y lo único que reclamo es el servicio de ADSL que me vendió oportunamente Speedy, con el cual trabaje , y que arbitrariamente me retiraron mi cupo de ADSL.
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escrito por Luis Quijote, septiembre 20, 2010
Venía reclamando hace rato sin resultado.
Con lo aquí expresado logré que, al menos, no me trataran como un infradotado.
¡Gracias!
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escrito por Ivan, enero 19, 2011
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escrito por Jodie33BERRY, enero 28, 2011
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escrito por gabriela , febrero 12, 2011
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escrito por Vic 222, marzo 10, 2011
Ya no se a quien reclamar, es triste y para colmo trabajo con internet asi q no sé que hacer....
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escrito por laura, abril 11, 2011
no queda otra que ir a defensa del consumidor y pedir resarcimiento.
tengo a mi hermana abogada. si quieren hacer algo en masa por ahí está mi mail.
vemos!!!
estos hdp si les tocan el bolsillo se van a mover.
por lo promto si mañana no tengo servicio obvio que lo doy de baja.
No tengan tanta paciencia preferible no tener nada a que te tomen de pelotudo.
la culpa es nuestra pors eguir reclamando.
plantémosnos.
Slds. Laura
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escrito por devora, junio 06, 2011
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escrito por yissel, septiembre 02, 2011
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escrito por Carolina, octubre 17, 2011
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escrito por alicia avellaneda, diciembre 21, 2011
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escrito por debora villamil, febrero 13, 2012
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escrito por marcela, febrero 13, 2012
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escrito por susana, marzo 29, 2012
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escrito por silvia, abril 11, 2012
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escrito por orlando, abril 11, 2012
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escrito por dominga , abril 26, 2012
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escrito por miriam, mayo 17, 2012
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ahora entiendo para q son esas pruebitas, muy bueno...
Y es verdad hay que reclamar hasta el cansancio.... Saludos.